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Los pagos en efectivo vía OXXO quedan registrados en tu historial de cuenta.
Las transferencias SPEI se vinculan al número de cuenta del titular verificado.
Los movimientos con Mercado Pago aparecen en el detalle de tu saldo de la cuenta.
Este aviso aplica a la información que recopilamos directamente a través de theory11. Hay áreas del servicio que operan bajo condiciones distintas: los contenidos de terceros y los enlaces externos tienen sus propias políticas, sobre las que no tenemos control. Revisa siempre las condiciones del servicio con el que interactúas fuera de nuestra plataforma.
Los datos que ingresas al crear o actualizar tu cuenta —correo, celular, contraseña— quedan dentro del alcance de este aviso y puedes solicitar su revisión en cualquier momento.
El historial de depósitos y retiros vinculados a métodos como OXXO, SPEI o Mercado Pago forma parte de tu registro personal y está sujeto a las disposiciones de la ley local en regiones elegibles.
La información sobre juegos, categorías y funcionamiento de la plataforma que aparece en el sitio es contenido editorial. No constituye datos personales y no entra en el alcance de este aviso de privacidad.
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Como titular de una cuenta en theory11, tienes derechos concretos sobre la información que guardamos. Puedes pedirnos que te mostremos qué datos tenemos de ti, que los corrijamos si hay un error —por ejemplo, si tu número de celular quedó mal capturado al registrarte— y, en los casos que permite la ley local, que limitemos o cancelemos su uso. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos directamente por el canal de soporte disponible en tu cuenta. Revisamos cada solicitud y respondemos en los plazos que establece la normativa aplicable en regiones elegibles. No es necesario que presentes documentos notariales; basta con que nos identifiques como el titular de la cuenta y nos indiques qué información quieres revisar o corregir. Si tienes dudas sobre cómo está registrado tu método de pago o el historial de tu saldo, esa consulta también entra en el alcance de tus derechos.
Solicita un resumen de la información que tenemos asociada a tu cuenta: correo, celular, historial de acceso y métodos de pago registrados.
Si un dato está incorrecto —nombre, número de celular u otro campo de tu perfil— puedes pedirnos que lo actualicemos sin trámites adicionales.
En los casos que permite la ley local, puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de ciertos datos mientras resolvemos una aclaración sobre tu cuenta.
Si consideramos que tu solicitud no fue atendida correctamente, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad competente en materia de protección de datos en México.
Cualquier solicitud relacionada con tus datos personales puedes enviárnosla por los canales de atención que se muestran en tu cuenta. Nuestro equipo atiende en español y gestiona las consultas relacionadas con este aviso de forma independiente a las solicitudes de soporte general.
El chat de soporte disponible en tu cuenta es el canal más directo para enviar solicitudes de privacidad. Escribe desde tu celular o computadora en el horario que se indica dentro de la plataforma.
Para solicitudes formales sobre tus datos —acceso, corrección o cancelación— puedes enviarnos un correo a la dirección indicada en la sección de ayuda de tu cuenta.
El centro de ayuda dentro de la plataforma tiene una sección dedicada a preguntas sobre este aviso, donde encontrarás los pasos para cada tipo de solicitud y los plazos de respuesta aplicables.
La seguridad técnica de tu cuenta y la forma en que conservamos tu información son parte central de este aviso. Utilizamos controles de acceso para que sólo personal autorizado pueda consultar datos de cuentas, y mantenemos registros de actividad que nos permiten detectar accesos no autorizados. El período de retención de tus datos varía según el tipo de información: los datos de transacciones se conservan conforme a lo que exige la ley local en regiones elegibles; los datos de navegación tienen períodos más cortos definidos por la configuración de cookies. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies en cualquier momento desde tu celular o computadora.
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Los datos de tu perfil y tu historial de transacciones —incluidos movimientos con OXXO, SPEI y Mercado Pago— se retienen el tiempo que establece la ley local. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.
Para actualizar los datos de tu cuenta o revocar un consentimiento, accede a la sección de configuración de tu perfil o escríbenos al canal de privacidad. Procesamos cada solicitud conforme a los plazos aplicables en regiones elegibles.
Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de datos personales. Si tu duda no está aquí, puedes escribirnos directamente por el chat de soporte o al correo de privacidad indicado en tu cuenta.
Recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de identidad necesarios para verificar tu cuenta. También registramos los métodos de pago que vinculas, como OXXO, SPEI o Mercado Pago, y el historial de movimientos de tu saldo.
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Puedes solicitar un resumen de tus datos en cualquier momento. Contáctanos por el chat de soporte o al correo de privacidad indicado en la sección de ayuda de tu cuenta. Te enviamos el detalle en los plazos establecidos por la normativa local.
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